Заказать автоматизацию отдела продаж: с какими жалобами приходят
В этой статье
К нам редко обращаются со словами «нужна автоматизация». Обращаются с жалобами: заявок много, а выручка та же; менеджеры заняты весь день, а сделки стоят; отчёт приходится выпрашивать. За каждой жалобой стоит поломка в процессе. Ниже пять самых частых – у транспортных компаний, оптовых поставщиков и производств Смоленска – и то, что мы с ними делаем.
Условия обсудили в переписке и забыли
Цену и сроки согласовали в мессенджере, детали проговорили по телефону. Через неделю клиент вспоминает одну сумму, менеджер другую, доказательств нет ни у кого. Когда переписка и записи разговоров подтягиваются в карточку сделки автоматически, спор занимает минуту: открыли, послушали, посмотрели письмо. Договорённости перестают быть устными, и это снимает половину конфликтов с постоянными заказчиками.
Клиент ушёл, а причину никто не записал
«Не срослось», «дорого», «выбрали других» – если причины отказов нигде не фиксируются, отдел повторяет одну и ту же ошибку из месяца в месяц. Обязательное поле с причиной при закрытии сделки стоит копейки в настройке и через два месяца показывает картину, ради которой всё затевалось. Например, что теряете вы не на цене, а на сроке ответа. Разбор отказов за квартал обычно раскладывается на несколько понятных групп:
- не дозвонились или ответили слишком поздно – это чистая потеря, лечится сроками и задачами;
- не устроила цена – повод пересмотреть предложение, а не ругать менеджеров;
- клиент отложил покупку – такие сделки возвращаются задачей на будущее, а не удаляются;
- обратились не по адресу – значит, вопрос к рекламе, а не к отделу.
Пока причина не записана, все четыре случая выглядят одинаково и одинаково никому не помогают.
Менеджеры заняты рутиной, а не продажами
Половина рабочего дня уходит на действия, которые человек делать не должен. Вот что автоматизация забирает у него первым:
- ручной набор коммерческих предложений, счетов и договоров – всё собирается из шаблонов;
- перенос заявок из почты и мессенджеров в таблицу;
- напоминания себе о том, кому и когда перезвонить;
- сведение личных отчётов о проделанной работе к концу недели.
Освободившееся время идёт на разговоры с клиентами – это единственное, за что менеджеру вообще платят.
Руководитель видит только итог месяца
Пока цифры собираются вручную, управлять можно только прошлым. Панель отчётов стоит 70 000 ₽ и настраивается за полторы недели: план-факт по каждому сотруднику, конверсия по этапам, средняя длина сделки, зависшие сделки, нагрузка и причины отказов. Сводка приходит каждое утро, и провал плана виден десятого числа, когда его ещё можно исправить.
Повторное обращение обрабатывают как новое
Постоянный заказчик пишет снова и попадает к незнакомому сотруднику, который заново спрашивает всё то, что уже обсуждали год назад. Сведение всех каналов в одно окно – 60 000 ₽ и неделя работы. Обращение проверяется на дубли, привязывается к прежней карточке и уходит тому, кто вёл клиента раньше. Клиент попадает к своему менеджеру, а не в общую очередь.
Деньги: два входа в задачу
Первый – экспресс-настройка воронки за 55 000 ₽ и пять рабочих дней: обязательные этапы, карточка сделки, права доступа, обучение. Второй – автоматизация отдела под ключ за 190 000 ₽ и три-четыре недели, с разбором процесса, каналами, отчётами, регламентом и обучением команды. Контроль качества и мотивация – 65 000 ₽. Сопровождение – от 18 000 ₽ в месяц. Направления и состав работ – в разделе с ценами.
Чем заканчивается проект
Настроенной воронкой, панелью отчётов, регламентом отдела на одну страницу и двумя видеозаписями обучения, которые остаются у вас. Плюс тридцать дней бесплатных доработок и контрольная встреча через месяц. Лицензии оформлены на вас, подписку мы не перепродаём. Начните с бесплатного разбора: слушаем звонки, смотрим сделки за месяц и показываем, где утекают деньги. Телефон +7 (901) 417-22-12, другие способы связи – на странице контактов.
