Бюджет уходит, обращения приходят издалека: привлечение клиентов в Смоленске и география показов
В этой статье
Отчёт выглядит бодро: обращений много, цена за них снижается, кабинет отработал план. Собственник же видит другое – менеджеры целыми днями объясняют людям из чужих регионов, что туда компания не возит и не выезжает. Расход при этом реальный, выручка прежняя. Привлечение заявок без разбора географии превращается в оплату разговоров, которые изначально ничем не могли закончиться. Настройка карты показов звучит скучно, но именно она чаще всего съедает деньги.
Половина показов уходит туда, куда вы не возите
Расширенный охват включают из лучших побуждений: пусть будет больше обращений, вдруг кто-то заинтересуется. В результате объявления видит вся страна, а доставка или выезд бригады окупаются только в пределах области. Обращение из региона, куда вы физически не работаете, стоит столько же, сколько целевое, но приносит ноль. Отличить одно от другого можно лишь тогда, когда в отчёте есть разрез по географии, а не общая сумма.
Транзитный поток даёт обращения без продолжения
Через город и область идёт большой транспортный трафик, и часть спроса создают люди в дороге: им нужно срочно, один раз и рядом с трассой. Для автосервиса, шиномонтажа или гостиницы это нормальный клиент. Для компании, которая живёт на повторных заказах и договорах, – расход без будущего. Такие сегменты стоит либо обслуживать сознательно, либо отключать, но не смешивать с основным потоком в одной строке отчёта.
Где на карте заканчивается ваш покупатель
До перенастройки мы отвечаем на четыре вопроса:
- на какое расстояние ваша логистика остаётся прибыльной;
- какие районы Смоленской области уже давали закрытые сделки;
- есть ли смысл в показах на соседние субъекты и на приграничные направления;
- сколько профильного спроса вообще существует внутри выбранной зоны.
Ответы берутся из вашей же выгрузки сделок, а не из общих соображений о рынке.
Сужение охвата почти всегда меняет цифры
Когда лишние территории убраны, происходит предсказуемое: обращений становится меньше, стоимость заявки растёт, а количество договоров при том же бюджете увеличивается. К этому нужно быть готовым, иначе первый же отчёт напугает. Сквозная аналитика в этот момент необходима: без связки рекламы и CRM разговор снова скатится к цене обращения, и лидогенерация опять будет оцениваться по неверному показателю. Смотреть после перенастройки стоит на другое:
- число договоров за месяц при неизменном расходе;
- сумму выручки в разрезе территорий;
- долю обращений, по которым менеджер не сказал «мы туда не возим»;
- время, которое отдел продаж тратит на нецелевые разговоры.
Рост цены обращения при росте числа сделок – это хороший отчёт, а не плохой, и к такому выводу лучше подготовиться заранее.
Сколько стоит перестать платить за чужие регионы
Неделя работы и 25 000 ₽ – это аудит воронки. Сведение рекламы и продаж в один отчёт: 45 000 ₽, две-три недели. Ведение всех источников обходится Смоленску в 60 000 ₽ ежемесячно, минимальный срок сотрудничества – квартал; прочие позиции указаны в прайсе. Отдельно от нашего счёта идут деньги за показы: их принимает площадка, кабинет остаётся вашим, и сумму пополнения определяете вы.
Что это не чинит
География не влияет на качество разговора и не увеличивает спрос: обещать определённое число обращений мы не будем, потому что оно зависит от ниши и сезона. Зато вопрос, где брать клиентов, становится конкретным – с указанием районов и сегментов. Каналы привлечения клиентов подбираются под зону работы, основой обычно служат контекстная реклама и поисковое продвижение. Привлечение клиентов в бизнес с доставкой по области держится на точной географии, а привлечение клиентов из интернета для торговли и услуг Смоленска требует раздельных настроек на город и на районы.
Наберите +7 (901) 417-22-12, назовите, куда вы реально готовы ехать или отгружать, и мы посчитаем, какая доля бюджета сейчас улетает за эту границу. Показы в Смоленске и показы на область разведём по разным кампаниям – так видно, где деньги работают.
