О продвижении сайтов кафе и ресторанов при гостиницах в Смоленске: что мешает гостю дойти до столика
В этой статье
Заведение в городе с постоянным потоком приезжих живёт в двух режимах сразу. Есть местные, которые знают все вывески наизусть, и есть гость, оказавшийся здесь на день или проездом. Второй ничего не знает и полностью зависит от того, что ему показал телефон. Именно на нём и видно все поломки сайта.
Приезжий не знает названий, он знает улицу
Местный житель ищет заведение по вывеске. Гость ищет иначе: где поесть у крепостной стены, кафе рядом с гостиницей, завтрак недалеко от вокзала. Это запросы с привязкой к ориентиру, а не к бренду. Пока на сайте не описано, где именно вы находитесь и что рядом, в этой части выдачи заведения не существует. Достаточно понятной страницы «Как нас найти» с ориентирами, схемой пешего пути и временем в дороге от ключевых точек.
Парковка, вход со двора и второй этаж
В историческом центре с узкими улицами и односторонним движением вопрос «где встать» решает выбор не хуже меню. К нему добавляются вход не с фасада, лестница без лифта и отсутствие пандуса. Всё это гость выясняет заранее, а на сайтах об этом не пишут почти никогда, считая мелочью. Мелочь стоит заведению ровно одного столика за каждый такой случай.
Отзывы, на которые никто не ответил
Приезжий выбирает по рейтингу и по последним отзывам – это первое, что он видит, ещё не открыв сайт. Молчание владельца в ответ на жалобу читается как согласие с ней. Регулярные ответы на отзывы влияют на поток гостей сильнее, чем переписывание текстов на главной странице, и стоят они только времени администратора.
Транзитный поток и завтраки
Междугородние маршруты дают ранний спрос: завтрак с семи утра, кофе навынос, обед перед дорогой. Такие запросы ищут в движении и выбирают по расстоянию и графику. Заведению нужны честные часы открытия, отдельная страница про завтраки с ценами и указание, работает ли кухня в это время. Половина потерь здесь – от того, что кухня открывается позже зала, а на сайте указано только время зала. Отдельная строка «кухня работает с» снимает больше недоразумений, чем целая страница про концепцию заведения.
Меню без перевода и без пояснений
Гость из другого региона или из соседней страны не обязан знать местные названия блюд. Короткое пояснение состава рядом с позицией снимает вопрос и заодно добавляет странице текст, по которому её находят. Для заведений при гостиницах имеет смысл сделать компактную версию меню на английском языке отдельной страницей – но именно страницей, а не картинкой.
Что правим у заведений с приезжим потоком
- карточку организации: категории, фотографии, часы, ответы на отзывы;
- страницу с ориентирами и схемой прохода вместо одной точки на карте;
- раздел завтраков и бизнес-обедов с ценами и временем подачи;
- скорость открытия сайта с телефона в мобильной сети.
Признаки того, что сайт заработал
- появились переходы по запросам с ориентирами и названиями улиц;
- выросла доля бронирований столика без звонка администратору;
- в отзывах перестали жаловаться на закрытую дверь и парковку.
Третий признак самый недооценённый: он поднимает рейтинг карточки, а рейтинг напрямую влияет на то, кого гость выберет из трёх соседних заведений. Продвижение по соседним городам области считается отдельно, от 10 000 рублей в месяц; начать разумно с аудита сайта, чтобы понять объём работ.
Позвоните по номеру +7 (901) 417-22-12 – посмотрим, что видит про вас человек, который приехал впервые и держит телефон в руке.
